Mesurer et améliorer la satisfaction des participants

Le HOOPP retient les services de Pollara Strategic Insights pour mener des sondages trimestriels sur la satisfaction des participants, des retraités et des employeurs. Les résultats du sondage servent à mesurer le rendement du HOOPP en matière de service et de communication et à identifier des manières d’améliorer la qualité de l’expérience qu’il fait vivre à ses clients.

Confidentialité

Pollara est liée par une entente de confidentialité avec le HOOPP et par le code de déontologie des sociétés de sondage professionnelles, qui va au-delà des exigences de la législation relative à la protection de la vie privée. Pollara ne partage aucun renseignement sur les clients du HOOPP avec tout autre organisme. En outre, l’identité du client n’est jamais révélée au HOOPP dans les réponses du sondage. Les résultats sont présentés sous forme agrégée seulement, si bien que le client qui répond est assuré que ses réponses demeureront confidentielles.

Vos commentaires aident le HOOPP à s’améliorer

La participation à ce type de sondage est facultative, mais le HOOPP et la société de sondage vous recommandent fortement de participer parce que vos réponses vont procurer au HOOPP des commentaires qui valent leur pesant d’or et qui vont lui permettre de s’améliorer.

Vos commentaires sur ces sondages sont les bienvenus.