- Tous les retraités du HOOPP ont bénéficié d’une
indexation au coût de la vie de 1,79 % pour 2007, laquelle est
entrée en vigueur le 1er avril 2008. Ce rajustement s’applique à toutes
les rentes, y compris les rentes différées dont le service
n’a pas commencé et les rentes versées aux retraités
et aux conjoints survivants.
- Pour la première fois, le HOOPP a envoyé tous les relevés
annuels directement au domicile des participants. Ce virage vers la «livraison à domicile» est
un pas dans la bonne direction pour améliorer le service. Désormais,
au lieu de recevoir leur relevé de leur employeur, les participants
le reçoivent directement à leur domicile.
- Dans le cadre de ses efforts constants visant à améliorer
la communication avec les participants, le HOOPP a remanié les
relevés annuels envoyés aux participants. Le nouveau relevé,
facile à lire et personnalisé, a été conçu
pour aider les participants à mieux comprendre la valeur de leurs
prestations.
- Le HOOPP a aussi modifié le calendrier de service des rentes
pour faire en sorte que tous les retraités reçoivent leur
rente au moment où ils s’y attendent, soit le premier du
mois. Sauf le 1er janvier ou si le premier du mois tombe un dimanche
ou un jour férié, les versements sont désormais
déposés le dernier jour ouvrable du mois précédent.
- Le HOOPP a relancé son site Web. En plus de sa nouvelle facture,
les renseignements qui y figurent sont rédigés dans un
langage plus facile à comprendre et la navigation est simplifiée.
Ces améliorations sont le fruit de groupes de discussion d’utilisateurs,
d’une analyse détaillée de l’utilisation du
site et de l’analyse d’une soixantaine de sites Web de régimes
de retraite.
- Désormais, les participants et les employeurs ont accès à des
formulaires «remplissables en ligne» sur notre site Web.
Ainsi, les utilisateurs peuvent remplir certains formulaires directement
dans leur ordinateur, avant de les imprimer et de les soumettre. Les
formulaires remplissables en ligne feront bientôt place aux opérations
en ligne via le site Web hoopp.com. Les services en ligne, qui font actuellement
l’objet de tests rigoureux, devraient être offerts dès
la fin de 2008.
- Le HOOPP a presque terminé l’implantation du nouveau système
d’administration des rentes. À la fin de l’année,
les fonctionnalités de base étaient opérationnelles.
Qui plus est, le travail acharné de l’équipe d’administration
du Régime a permis d’éliminer énormément
de travail en retard. Le nouveau système, qui a été déployé progressivement,
automatise 80 % des opérations du HOOPP et permet aux clients
d’accéder à une panoplie de services importants en
ligne.
- Même si l’automatisation va accroître la productivité,
le service du HOOPP va conserver son côté humain. En 2007,
l’équipe d’administration du Régime a continué de
procurer des services de soutien essentiels aux participants :
- nous avons répondu à 77 363 appels des participants
et des retraités, soit une augmentation de 13 514 appels par
rapport à 2006;
- nous avons organisé 443 présentations à l’intention
des participants sur les lieux de travail et 53 rencontres individuelles
avec les participants; et
- nous avons organisé 307 séances
d’information à l’intention
des employeurs.
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