Foire aux questions concernant le calculateur de rente
Voici les questions les plus courantes au sujet du calculateur de rente du HOOPP. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, veuillez communiquer avec nous à : info@hoopp.com.
• Comment savoir quelle est ma version de navigateur?
• Comment savoir quel système d'exploitation j'utilise?
• Je n'arrive pas à imprimer toute l'information produite par le calculateur. Comment m'y prendre?
Q. J'éprouve des difficultés avec le calculateur de rente. J'ai un vieil ordinateur, serait-ce la source du problème?
R. Oui, cela pourrait être le cas. Voici ce dont vous avez besoin pour l'utilisation optimale du calculateur :
- Système d'exploitation : Windows 98 ou supérieur
- Résolution d'écran : 1024 x 768 ou supérieur
- Navigateur : Internet Explorer 6 ou supérieur
- Configuration du navigateur : scripteur moyen doit être actif.
Veuillez remarquer que le calculateur ne fonctionne pas sur la plupart des ordinateurs Mac.
Q. Comment savoir quelle est ma version de navigateur?
R. Ouvrez votre navigateur. Sur la barre de menu (en haut), cliquez sur « Aide » et choisissez la dernière option, soit « À propos d'Explorer». Le numéro de version sera indiqué.
Q. Comment savoir quel système d'exploitation j'utilise?
R. Si votre ordinateur tourne sur Windows, pointez votre curseur sur « Mon poste de travail », puis sur cliquez sur le bouton droit de votre souris et choisissez la dernière option « Propriétés ». La version du système d'exploitation sur lequel tourne votre ordinateur sera affichée.
Q. Je n'arrive pas à imprimer toute l'information produite par le calculateur. Comment m'y prendre?
R. Allez à Fichier, puis à Imprimer, et enfin à Propriétés. Veillez à ce que vos dispositions d'impression soit réglées à « Paysage » plutôt qu’à « Portrait ».
Q. Est-ce que le montant calculé tient compte des prestations que je recevrai de l'État (Régime de pensions du Canada et Sécurité de la vieillesse)?
R. Non. Le calculateur vous renseigne uniquement sur les droits provenant du HOOPP.
Q. Lorsque j'ai utilisé le calculateur et ai répondu à la question me demandant si j'utilisais mon relevé annuel, tout s'est arrêté. Qu'est-ce que je peux faire?
R. Il pourrait s'agir d'une question de sécurité. Les données doivent être échangées entre votre ordinateur et le nôtre et les services de technologie de l'information de certaines organisations ont installé des coupe-feus pour bloquer ce type de transfert.
Il se peut également que le niveau de sécurité de votre navigateur soit trop élevé. Par exemple, le scripteur moyen doit être actif pour que le calculateur fonctionne.
Enfin, le navigateur pourrait être la cause du problème. Pour utiliser le calculateur, vous devez avoir Internet Explorer version 6.0 ou version supérieure.
Veuillez remarquer que le calculateur ne fonctionne pas sur la plupart des ordinateurs Mac.
